Hieulaura luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử Hieulaura.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Hieulaura đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ tại shop.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại điện tử hieulaura.com thực hiện qua:
- Gửi thư điện tử qua email: nguyenchihieusg92@gmail.com; hoặc
- Gọi đến Hotline: 0939.267.536
- Người mua gửi khiếu nại qua địa chỉ: 445/8 Lạc Long Quân F5 Q11 Tp HCM
Bước 2: Shop sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Shop sẽ có những biện phap cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Shop có thể yêu cầu Khách hàng/ hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan hết giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng giải quyết thích hợp.
Bước 4: Trong trường hợp Shop đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Shop, Shop sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
